سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحرص متجر هدايا تاتشي على رضا عملائه، ويوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 يوم (يومان) من استلام الطلب
ثانيًا: حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
ويشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكامل ملحقاته.
ثالثًا: آلية الاستبدال أو التعديل
- تتم عملية الاستبدال أو التعديل بعد مراجعة الطلب من قبل خدمة العملاء.
- يتم تزويد العميل بالإرشادات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو التعديل حسب الحالة.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخصّصة أو المنفذة حسب الطلب (مثل المنتجات التي تحتوي على حفر أسماء أو عبارات خاصة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التنفيذ، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
خامسًا: الشحن والاسترجاع
- يتحمل متجر هدايا تاتشي كامل تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ في المنتج.
سادسًا: استرجاع المبالغ
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة أقصاها 12 يوم عمل بعد قبول طلب الاسترجاع.
سابعًا: إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو بعد بدء تنفيذه في حال كان المنتج مخصصًا.
التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
